1.检查设备的首选dns设置是否正确，设备与本地路由器的连接是否正常，与默认网关设置相同。这是因为监控设备的网络配置没有完全设置。
2.检查设备的ipv4地址是否与本地路由器的ip地址段匹配。
3.检查设备的默认网关设置是否正确，可以直接指定为本地路由器的ip地址，检查设备是否开启了萤石云功能。检查完以上设置后，检查萤石状态是否在线，在线则可以正常添加。
萤石云视频加载失败，请重试。可能是由于网络原因，导致视频加载失败。也可能是由于软件本身的故障，导致视频加载失败，请重试。
可能是手机上网速度不够，导致打不开。可以试试别的网络或者wifi。如果访客太多，网络不通，建议多试几次。萤石监控回放加载失败是因为网络故障导致的问题。
1.检查设备的首选dns设置是否正确，设备与本地路由器的连接是否正常，与默认网关设置相同。这是因为监控设备的网络配置没有完全设置。
2.检查设备的ipv4地址是否与本地路由器的ip地址段匹配。
3.检查设备的默认网关设置是否正确，可以直接指定为本地路由器的ip地址，检查设备是否开启了萤石云功能。检查完以上设置后，检查萤石状态是否在线，在线则可以正常添加。
在监视器屏幕上，鼠标右键选择主菜单，进入系统配置，选择网络配置，找到基本配置，启用ip地址自动获取，启用dns自动获取，点击保存。这个主要是让萤石云状态上线，设置好，选择应用，选择平台接入。如果萤石云未启用，请选中启用。如果萤石云状态必须是在线和离线，检查网络是否有问题。
在解绑的地方，点击解绑，输入监控的账号和密码，点击确定，系统会提示解绑成功。这一步，解除萤石云绑定成功。成功后可以下载萤石云手机app再次扫描二维码，也可以手动添加。
监控系统app都有账号。以海康萤石云为例。账号一般都是手机号。如果您忘记了重置密码，只需登录新手机上的应用程序。这里说监控点和app是账号绑定的，并没有如果你换了手机也没关系。登录原账号即可。
在另一种情况下，你忘记了你原来的帐户，或由于其他原因，帐户绑定到相机可以再也找不回来了。这种情况下，你只能打给厂家给你解绑。当然，你得提供一些证明材料，比如相机的订单。列号和一些你的个人信息。有的甚至要求你出具声明，比如因为解绑操作涉及第三方利益，责任由你承担。
