是客户关系管理系统。crm的比较多含义那就是对客户详细资料的深入分析，来增强2客户满意程度，进而提高企业的竞争力的一种手段。
全称：socialcrm，企业化客户关系管理。
3.悠久的传统的crm许多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理进去，接着实际系统的参与持续跟进，除了一系列消费的记录归档；crm另外内部应用的部署用来能提高内部工作效率、信息管理水平和能力；
4.而scrm另外民间crm的延伸，更反诘消费者的参与和本币互换互动；消费者并没有已单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态动态存在；一些是已品牌的关注者、静静聆听者、个人建议者、共同创造者存在；scrm让用户非常具备归属感、趣味感和成就感；做互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展深入结合；品牌和消费者真正的融为一体；其中可以参照于中小型企业的crm客户关系管理系统以武汉群翔crm客户关系管理系统极其杰出人物，也完成帮助很多企业转型升级，能提供企业核心竞争力。
scrm全译：socialcustomerrelationshipmanagement是社会化客户关系管理的简称。
scrm比起传统crm就多了一个s，但这个s（socail）却很大程度转变了crm的运营模式，是说：就是将客户管理这个行为更聚焦关注于社交场景。
saas它并也不是一个创新性的业务，它只是一种企业服务。其商业模式是透明色的，可被分析和模仿。
大数据的类型大体可统称三类：
比较传统企业数据(traditionalenterprisedata)：以及crm
systems的消费者数据，传统的erp数据，库存数据在内账目数据等。
机器和传感器数据(machine-generated/sensordata)：和呼叫记录(calldetail。
records)，智能仪表，工业设备传感器，设备日志(正常情况是digitalexhaust)，交易数据等。
社交数据(corporatedata)：除了用户行为记录，反馈数据等。如twitter，facebook这样的社交媒体平台。
